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80岁老太独自在家三菱空调漏水半个月没察觉

2018-09-15 12:05:39

空调维修全记录

夏天到了,商报消费维权特色栏目“空调维修全记录”又和大家见面了。无论是空调的购买、安装、使用或维修问题,只要你遇到困难,都可以拨打本报维权热线85188518反映,商报维权记者将会在时间与你联系,帮你解决难题。当然,如果你在其他消费领域遇到了侵权问题,也可以联系我们。(新浪微博可私信或@每日商报消费维权)

商报讯 (记者 张婷婷 制图 陈骁) 6月22日,沈女士的女儿从外地的大学赶回杭州的家里过暑假。没想到,小姑娘才进门,等待她的竟是满阳台的“水漫金山”。

事情要从一个月前说起。5月28日,沈女士在一家大型家电卖场购买了一台三菱重工的挂机空调,花了3800元。6月1日,安装师傅将空调安装好后,空调竟然时常漏水。

空调漏水,为什么直到半个多月后才被发现?原来,沈女士的妈妈已经80岁高龄,由于身患疾病,老人的视力很弱,听力也不好,晚上睡觉时开空调,漏水了,老人也很难察觉到。直到沈女士的女儿到外婆家才发现,空调出水管处有漏水,而空调下方的木地板,受漏水影响几乎全部被泡开。这还不是严重的损失。空调主机下方是一台台式电脑,电脑主机由于长期被漏水浸泡,在沈女士女儿开机时,竟发出红色火光,随即立刻断了电,再也无法开启。这台电脑里,保存了沈女士多年的工作记录,以及沈女士女儿的课题研究资料。

于是,沈女士找到卖场,三菱空调同意免费维修。在维修中,大家发现,这台空调之所以出现如此严重的漏水状况,是由于空调在安装时,安装师傅未能妥善地处理出水管,以至于出水管连接不当,持续漏水。

为此,沈女士向销售方及空调品牌方提出赔偿要求,要求商家赔偿家里木地板、电脑的损失。但商家无一方给予回应。无奈之下,沈女士向本报维权热线联动的12345市长热线申诉。

之后,本报维权记者先与销售方联系,通过客服查询,查到了沈女士于6月29日的报修记录。该处客服中心常经理在确认事实经过后表示,一定当天给出处理结果。可是,沈女士却告诉记者,空调安装师傅因其投诉十分不满,扬言将“每晚上家里去敲门”,沈女士表示,她担心家人安全,希望商家尽快处理。

截稿前,沈女士答复记者,因空调安装师傅在安装时疏忽了出水管的情况,终造成空调维修、地板损坏、电脑瘫痪一系列的损失。双方协商结果是,维修电脑的费用由安装师傅承担80%,沈女士个人承担20%。

在此,提醒广大消费者,夏天使用空调时,要及时关注空调的状况,如有漏水、运作声音过响等任何问题,立刻与品牌方售后中心联系。

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