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从长尾理论看公共服务低效率

发布时间:2019-11-10 21:57:19

从"长尾理论"看公共服务低效率

子支付平台,小到2、3元钱的捐助都能便捷完成。近一个例子,是某知名团购站发起的慈善活动,以每份3元的方式拍卖对贫困地区学生的爱心午餐,短短几天就卖出30多万份。

与民间种种创新相比,红十字会等公共管理部门在提升运行效率方面缓慢得多。这点很好理解,作为公共部门,不像企业那样有追逐利润的压力,在效率的提升上往往是缺乏动力的。但实际上,服务对象本质上就是公共管理部门的客户,许多现代企业管理理论与方法都可用于公共管理部门。

美国人克里斯·安德森提出了一个“长尾理论”,意思是在络时代,由于生产流通成本的降低,过去被人们认为的“冷门商品”同样可以带来巨大利润。小额捐助,可类似地看作是“冷门商品”,同样,这个“长尾”单笔金额虽小,但积累起来非常可观,关键是要有合适的方法去开拓这片市场。上述借助互联降低慈善事业透明化运作成本,从而吸引更多小额捐款人,其实正是“长尾理论”的一种另类证明。再从上文提到的通行证办理来说,实际上,如果采用上事先预约的方式,就能大大缩短办证人的等待时间。这种上预约系统,在一些城市的三甲医院已经在运行。

可见,要提高公共管理部门的服务效率,在信息化技术快速发展的今天,已经给我们提供了不少的方法和手段,但改进之所以缓慢,主要阻碍还是来自管理者的意识:是否真的将提高服务对象的满意度作为工作的重心? 相比地铁站装修的全面更新、道路铺了拆拆了铺的反复折腾,提高许多公共服务的效率恐怕是更多民众的期盼。

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