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半数119报警遭遇10秒无效延迟专家呼吁

发布时间:2019-07-17 17:43:30

半数119报警遭遇10秒无效延迟 专家呼吁高效报警

制图陶刚

有的大喊“救命”却说不清地点 有的满口方言不知所云

半数119报警遭遇10秒无效延迟

10秒钟能让消防员完成指挥调度,专家吁请高效报警

本报翟兰兰 实习生郑保玉 通讯员李国柱

发生火灾后,恨不得消防员立马“飞”到身边扑灭火舌,但达到这一目的必须经过一项程序:拨打119,快速、准确地跟接线员沟通。否则,即使你再急,消防员也爱莫能助。昨天,武汉市消防局119指挥中心透露,根据近年数据分析,半数119报警遭遇10秒“无效延迟”。

大喊“救命”却说不清地点

“救命啊,我们家隔壁着火了,快烧到我家来了,你们快来啊!”“别慌,说清楚地点在那里?”“在小区”,“在什么小区?”“好像叫……小区,我是租房子的!”……

1分多钟过去了,消防员才勉强问清楚报警人所处的小区名称,但具体那一栋依然不清楚。里,报警人已经语无伦次,语气也越来越惊慌。

昨天,武汉晚报蹲守武汉消防119指挥中心,听了20余起报警。其中,有6起是火警,报警人的表现几乎一致:非常慌,非常急,一通就一句“你们赶紧来,我们这里着火了!”但一问地点,经常都说不清楚。等接线员问清基本要素之后,几分钟都过去了。

武汉消防119指挥中心副主任李伟峰介绍,根据近几年的统计数据分析,不擅长报警的人起码占到总报警人数的50%以上,每个人平均有10秒以上的无效报警时间。

方言难懂让接线员急得跳脚

导致无效报警时间的另一个重要原因就是,随着城市流动人口的增长,来自天南地北的人操各地方言。

“让人着急的是讲话听不懂。”接线员小李说,有时候是老年人,讲话不清楚,有时候是外地人,不会讲普通话,总的来说,新城区的话相对难懂一些。

有一次,他接到一起报警,里,报警人不知道讲的那里的话,非常难懂,只能感觉到语气很急,勉强听出来是火警,急得他直跳脚。紧接着,旁边几位接线员都接到了一起火灾报警,根据信息比对,才知道是同一起火灾。这才成功调度,小李长舒一口气。

10秒也许能决定受困者生死

延误的10秒有多重要?对于火场之外的人来说,这就是普通的一个瞬间,但对受困火场的人来说,时间也许就是生命。

相关资料显示,浓烟是火灾的“杀手”, 烟的蔓延速度超过火的速度 5 倍,火灾中被浓烟熏死呛死的人是烧死者的四五倍。在一氧化碳浓度达 1.3%的空气中,在10秒之内,人吸上两三口气就会失去知觉并窒息, 呼吸 分钟就会导致死亡。而常用的建筑材料燃烧时所产生的烟气中, 一氧化碳的含量高达 2.5%。

而在武汉消防119指挥中心,10秒能做啥?守在接线员旁,发现他们一边接报警,一边可以把主要报警信息在电脑上敲下来,挂掉的那一刻,根据火情,在电脑上勾选出消防车的种类和辆数后,鼠标轻点“传送”键,便可将这一信息传到失火地点所属的消防中队,这个过程只需10秒左右。而一名消防员从接到命令到消防车离开中队,也只需要10秒左右。

专家教你高效报警

武汉消防119指挥中心副主任李伟峰说,高效报警要注意六大要素:

1、地点在那里?以帮助消防员准确及时到达地点。拒绝含糊不清,要说出准确道路名称或距离近的标志性建筑物。

2、燃烧的是什么?以防止突发性爆炸或火势突然扩大。

3、火势有多大?以方便指挥中心调度车辆和人员。

4、有人员被困吗?以判断救援顺序和重心。

5、你本人在那里?以方便接线员对你进行“自救指导”。

6、尽量不要使用方言。以防止关键信息听错或误传,耽误救援。

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