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零售业竞争升级 服务品牌成零售商新砝码

2018-12-05 18:42:26
零售业竞争升级 服务品牌成零售商新砝码 北方网消息: 据观察,零售业竞争层次的不断升级,使服务竞争上升为主流,尤为突出的是,本市各大商场前后亮出代表自家特色的“服务品牌”,并提倡一种新的服务理念,以博取顾客的好感和信赖,终实现市场占有率的提高。

如今,在以顾客为主导的市场环境下,商家越来越意识到服务已上升为吸引顾客的重要因素。

商家们在争夺有限的顾客资源上,不仅以商品品牌留住顾客,更注重以服务感动顾客,为此各家纷纷打出了自己的服务品牌。

从各家培养的“服务品牌”看,知识型、专业化的人材正成为主推的目标,并形成一种主流趋势,商家的意图是引领服务向技能化、知识化方面转化。

各商场的服务品牌已成为企业的一种资源,被重视和推行。

在商业竞争日趋激烈,商业服务趋向理性化的背景下,“服务品牌”已成为企业核心竞争力的重要组成部分,商家对服务的投入也开始加大,各家围绕着专业人才的培养,加大了软硬件的投资,以提高企业竞争的砝码。

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